Ориентация към процеси & BPM

Още един бързорастящ сегмент в пазара на корпоративния софтуер са системите за управление на бизнес процесите (business process management – BPM). Какво мотивира тяхното търсене? Напрактика повечето компании по традиция имат ясно изразена функционална структура на управление, като организацията им се базира на принципа на Тейлър за за последователно изпълнение на операциите – т.е. дадена производствена задача се дели на отделни операции и служителите се специализират в изпълнението на една или друга операция.

Но глобалните промени в световната икономика от началото на 80-е години, когато нарастването на обема на продукцията престана да бъде синоним на благополучие, заставиха много компании да променят своето пазарно поведение и да заменят принципа „да произведем повече” с принципа „максимално да удовлетворим клиента”. Битката за клиента породи нови потребности от гъвкавост, нови идеи за продукти и услуги и тяхното бързо извеждане на пазара и т.н. В тази ситуация функционално ориентираното управление се оказа неудачно – то не стимулира у служителите заинтересованост към крайния резултат (респ. Удовлетворението на клиента) и не отчита, че повечето реални работни процеси включват множество функции (вкл. изпълнявани от различни подразделения). Във функционално ориентираните структури обменът на информация между бизнес звената е изключително усложнен. Това води до повишени разходи, неоправдано дълги срокове за вземане на решения и в крайна сметка – до загуба на клиенти.

Като алтернатива, управлението на бизнес процеси (Business Process Management или BPM) е систематичен подход за подобряване на бизнес процесите в компанията. Решенията за управление на бизнес процесите осигуряват редица предимства (таблица 1), които не могат да бъдат пренебрегвани, особено в периоди на икономически спад.

Според данни на Gartner, над 90% от проектите за внедряване на BPM завършват успешно. Всички те имат възвръщаемост на инвестициите над 10%, а при 78% показателят ROI надвишава 15%. Всичко изброено очертава отлични перспективи за разпространението на този клас корпоративни решения.

В заключение

Тенденциите, на които се спряхме в тази статия дават представа само за няколко от многото направления, в които се развива теорията за ефективната автоматизация. Управлението на бизнеса и информационните технологии за тази цел са необятна тема. За сега обаче абревиатурите ERP, CRM, BI и BPM запазват своите ключови позиции в корпоративната информационна среда.