Информационните технологии не са панацея, която в един миг решава всички проблеми на бизнеса. Те са само инструментариум, чиято ефективността зависи от умелото му използване

Информационните технологии се превърнаха във важен инструмент за повишаване на ефективността и резултатната работа на предприятията от всички индустрии. Във времената преди кризата с този факт дори се злоупотрепяваше - желанието на мениджмънта да се възползва в пълна степен от потенциала на ИТ често водеше до старта на проекти с огромни бюджети, предвиждащи внедряване на ненужна функционалност и предизвикващи очаквания без връзка с реалността. Така у много ръководители, ангажирани с развитието на информационната инфраструктура се формира стереотипа, че информационните технологии са нещо чудесно, но ... изключително скъпо и сложно.
Тази представа не е съвсем точна. Да започнем с това, че не трябва да очакваме от ИТ чудо, което в един миг решава всички проблеми на бизнеса и му придава ускорение по пътя към повишаване на печалбите. ИТ са само инструментариум, с който може да бъде повишено качеството на управление на бизнеса. Ефективността на този инструментариум не зависи толкова от количеството на предоставяните функции, колкото от умелото му използване. Ако разглеждаме нещата от тази гледна точка, основното изискване към информационните технологии е тяхната простота и отсъствието на излишни функции. Защото, колкото по-прост е даден инструмент, толкова по лесно се работи с него, а и цената му е по-ниска.
И така настъпва времето, в което трябва да избягваме всичко излишно. Това не значи, че не трябва да следим внимателно новите технологии и решения, които се появяват на пазара. Но засега от тях трябва да избираме, предимно тези които можем да реализираме при приемлива цена и в сравнително кратки срокове, постигайки бърза възвръщаемост. В тази статия ще се спрем на няколко технологии, които в голяма степен отговарят на изброените условия.

Решенията за предаване на глас по Интернет, често се определят като едно от главните средства за снижаване на оперативните разходи. Факт е, че доскоро внедряването на IP телефония бе в списъка на приоритетните задачи на териториално разпределени организации - банки, крупни предприятия, представителства на международни компании.
Можем ли да считаме IP телефонията за „антикризисна" технология? От една страна - да. Основно предимство на VoIP са по-ниските цени на телефонните разговори.
Класическият тип връзка компютър - компютър не изисква почти никакви допълнителни вложения, тъй като повечето потребители разполагат с компютър и Интернет връзка. Връзките от вида компютър - телефон, телефон - компютър и телефон - телефон (по компютърна мрежа) също могат да осигурят спестявания.
От друга страна, IP телефонията може да бъде класифицирана по-точно като „предкризисна" технология, защото предимствата не идват без допълнителни инвестиции. Обединяването на комуникациите за глас и данни повишава изискванията към мрежата. Глас и видео в реално време са комуникации, които изискват незабавно изпращане и приемане, докато за данните няма такова изискване. Една мрежа за данни може да работи задоволително, но за пренос на глас и видео информация, възможностите и може да не са достатъчни. Мрежи, които ще се използват за пренос на данни, глас и видео трябва да отговарят на доста по-високи изисквания.
Ясно е, че възвръщаемостта на инвестициите дори при активно използване на възможностите на VoIP решението не може да се постигне незабавно - необходими са месеци. Но дори и в сегашните условия. Предприятията не се отказват от въвеждане на IP телефония. Не трябва да се забравя, че тази технология оптимизира и времето на сътрудниците - това е фактор който трудно може да бъде оценен, но не може да бъде пренебрегван.