Страница 1 от 2

С помощта на системата Insider компанията следят възникващите потребности в над 600 предприятия, ползващи нейните услуги

Нейко Нейков, управител на Тийм Превент България ООД

Тийм Превент България ООД е консултант по здравословни и безопасни условия на труд и подпомага клиентите си в осигуряването на добра работна среда. Като част от немската група "TeamPrevent - B-A-D Gmbh" Group, българският клон е най-големият доставчик на подобни услуги в страната. В световен мащаб в компанията работят над  2300 служители - лекари, психолози, инженери, химици, биолози, физици, експерти по хигиена и физиотерапевти. Прилагайки своята компетентност в различни области те се стремят да предложат най-добри решения за своите клиенти.

Защо компанията се нуждае от CRM?
В България фирмата разполага с офиси в няколко града и бързата и качествена комуникация се оказва ключов фактор за работата на служителите в нея. Тук идва и необходимостта от система за управление на отношенията с клиентите. Изборът на решението Insider е продиктуван от нуждата да се състави ясна организация на данните на всички клиенти и да се осигури тяхното по-добро обслужване. След дълги проучвания и срещи Тийм Превент България ООД избира продукта Insider на компанията IRM. Тази система дава възможност за лесно и бързо получаване на информация за клиентите така, че фирмата да е на тяхно разположение без значение в коя точка на света се намират.
Българският клон предоставя услуги на над 600 предприятия, в които работят над 15 хил. служители. За да отговарят на изискванията им, сътрудниците на  Тийм Превент трябва да следят възникващите потребности. „На нашите клиенти им прави много добро впечатление, когато сме информирани за тях и техните проблеми, за което Insider ни помага много", отбеляза Нейко Нейков, управител на фирмата.  
CRM решението предоставя на едно място пълна информация за клиента - от първоначалния контакт с него до всяка следваща комуникация. Профилът на всеки контакт съдържа няколко модула данни - обща информация, финансова информация, маркетингови данни, допълнителна информация, дейности, оферти, фактури, служители, прикачени файлове, история. „За нас е много важно да знаем и кой е служителят, който следи контактите за всеки клиент, как е бил привлечен всеки от тях и т.н. Insider ни помага да систематизираме своя подход към потенциални клиенти и към тези, които вече обслужваме", обясни Нейков. Системата улеснява и провеждането на кампании, свързани с обучения по безопасност на труда, както и включването на всички фирми в тях.
Друга много важна характеристика на Insider е възможността за персонализиране. Тя се оказва особено полезна при провелата се преди година кампания за повишаване на знанията за оказване на първа помощ. В системата е създаден профил, чрез който лесно се проследяват и провеждат предвидените обучения на всички клиенти. Профилът е разработен много бързо, без необходимостта с това да се ангажират ИТ специалисти. „Insider е програма, обърната към потребителя, към хора, които нямат специализирани познания в сферата на информационните технологии", коментира Нейков. Така интуитивният софтуер и организацията на данните, предоставяща бърз и лесен достъп до тях, увеличава ефективността и продуктивността на служителите във фирмата.

Резултати и перспективи
Тийм Превент България вече две години работи със CRM решението на IRM. „В условията на бързо завиващ се бизнес от голямо значение е бързината и точността на работа. Insider ни помага за по-качественото обслужване на нашите клиенти и комуникацията във фирмата ни", обясни Нейков.
Както на много други компании, спадът на икономиката се отразява и на Тийм Превент България ООД. „За съжаление световната икономическа криза забавя нашето развитие, в това число и нашите ИТ проекти и решения. В условията на пазарна икономика и динамиката на бизнеса през последните 10-12 години определят важно място на ИТ продуктите за управление на бизнеса", каза в заключение Нейков.