Това лято е изпълнено със събития в областта на управлението на ИТ услугите. Излизат обновени версии на стандарта ISO 20 000 и на рамката от добри практики ITIL.

Какви ще бъдат промените?

>> ISO/IEC 20000
Новата версия на стандарта е ISO/IEC 20000-1:2011 и е с обновено наименование “Service Management System – Requirements“. Ключови са следните промени:
* Част 1-ва от стандарта, която дефинира изискванията към системата за управление на ИТ Услугите
* Стандартът е с увеличен размер, като има допълнения във въведението, много допълнителни изисквания и обновени дефиниции;
* По добро съгласуване с ISO 9001 Quality Management Systems – Requirements и с ISO 27001 Information Security Management – Requirements;
* 9 клаузи вместо 10 – Премахната е Release Management клаузата и е интегрирана в клаузата с контролните процеси;
* Секции 3 и 4 са комбинирани в една обща клауза наречена Service Management General Requirements;
* Добавени са нови изисквания към дизайна и прехода към нови и променени услуги. Общо новите изисквания са около 2 пъти повече от колкото в предишния стандарт;
* Значително по добре е изяснено дефинирането на обхват на системата. Това беше един от най големите проблеми с предишния стандарт;
* По – добро изравняване с ITIL v3;
Какво следва от тук нататък с организациите, които вече са сертифицирани и тези, на които им предстои сертификация?

Има преходен период от 2 години, който е организиран по следния начин:
* За организации, които са вече сертифицирани (преди 1-ви Юни 2011):
Разрешени са одити и ресертификации по стария стандарт Part 1 (ISO/IEC 20000-1:2005) за 2 години, за да могат организациите да имат достатъчно време да адаптират техните системи към изискванията на новия стандарт. След 1ви Юни 2013, ще бъдат валидни одити и ресертификации само по ISO/IEC 20000-1:2011.
* За организации, които ще се сертифицират след Юни 2011 важи следното:
 Одити и сертификации по ISO/IEC 20000-1:2005 ще бъдат позволени до 1ви Юни 2012. След това одити и сертифициране ще се прави само по ISO/IEC 20000-1:2011.

>> ITIL
Промените по ITIL рамката са също значителни:
* Освен чисто техническите промени като премахване на капитализацията на наименованията на процеси, функции и роли,  има и промени по същността на самата рамка:
* добавени са нови процеси в частта „Стратегия на услугите”
* Нова структура на съдържанието за всяка процесна секция;
* Разширени интерфейси между фазите от жизнения цикъл и процесите;
* Отразени са и новите технологични тенденции като облачните технологии;
ITCE ще предлага обучения по обновените версии на ITIL и ISO 20000.