Няколко начина за въздействие върху сътрудниците, които са склонни да създават кризисни ситуации, ще ви помогнат да избегнете стресови ситуации и грешки, вредящи на вашата кариера

Клюки, клевети зад гърба на колегите, заплахи и оплаквания – такива неща са в състояние да потопят и най-добрите служители в мрачното блато на нечестните трикове и измамни ексцесии. Някои категории проблемни сътрудници могат да превърнат ефективната корпоративна среда в сцена от сериал на комедийно шоу. В повечето случаи обаче, в офисната драма няма нищо смешно. Тя поражда стрес, изсмуква енергията на служителите и води до спад в производителността на труда. „За разрешаването на такива конфликти мениджърите и колегите трябва да разбират, че сътрудниците, създаващи кризисни ситуации, отравят работната атмосфера. Важно е да знаем, кой е въвлечен в поредната драма, за да можем да разберем истинските причини за конфликта“, отбелязва Кейли Клемп, съавтор на популярната книга „Ръководство за успешно сътрудничество с екипа, колегите и шефа“ ( „The Drama-Free Office: A Guide to Healthy Collaboration with Your Team, Coworkers, and Boss“, 2011).

Според Кейли Клемп, хората, които създават кризисни ситуации на работното място могат да бъдат класифицирани в 4 основни групи. Познавайки начините за въздействие върху хора от подобен тип, мениджърът може да спести на себе си и на своя екип доста стресови ситуации и неприятни изживявания. Затова нека се запознаем с психологическите портрети на четирите типа проблемни сътрудници и с начините на действие спрямо тях, които препоръчва Кейли Клемп.

Тип #1: Хората, които вечно се оплакват

Описание. Освен качествата, които подсказва наименованието на тази група, трябва да отбележим, че оплакващите се винаги се стремят да избегнат отговорността за своите действия (или бездействие). Затова тези хора са склонни да обвиняват всички наоколо в неизпълнение на възложените задачи. Те обичат да интригантстват и често не са в състояние да свършат работата си навреме.

Конфликти. Оплакващите се са свикнали да приписват вина на всеки, освен на себе си, затова много колеги и мениджъри са настроени недоброжелателно към тях.

Съвети. Клемп препоръчва мениджърът да изслуша оплакванията на такъв сътрудник само веднъж. Неговата история изглежда горе-долу така: „Нямам повече сили да се боря с всички проблеми, които ме затрупват! Не ми се предоставят достатъчно ресурси за проекта. Никой не ме подкрепя и т.н. и т.н.“.

Ако регулярно слушате едни и същи истории за световната несправедливост, рискувате да затънете в тях. Затова, когато оплакващият се започне своята тирада му напомнете, че всички работят в условията на ограничени ресурси и се поинтересувайте, какво конкретно е необходимо за успешното изпълнение на поредната задача.

„Целта е да сключите ясни споразумения, регламентиращи кога и какво трябва да се случи. Ако позволите на оплакващият се да продължава печалното си повествование, този цикъл ще се повтаря до безкрайност“, пояснява Клемп.

Тип #2: Циниците

Описание. Те са язвителни и високомерни. Могат да манипулират другите.

Конфликти. С такива хора е много сложно да се работи.

Съвети. Подхвърляйки някой и друг комплимент, въвлечете циника в разговор за неговото поведение или отношение към даден въпрос. Опитайте се искрено да го похвалите за нещо и пояснете, какво точно в него ви харесва. Този тип хора са готови да установят контакт, ако почустват у събеседика си загриженост и доброжелателност.

След като постигнете конструктивна откровеност, говорете прямо и безпристрастно за нещата, които са неприемливи за вас. Кажете му, какво мислите за неговите действия и за влиянието, което оказва върху вашата лична производителност на труда или (ако сте негов мениджър) върху производителността на екипа.

Може да му кажете нещо от типа: „Вие сте умен, имате отлични идеи, но вашият стил на общуване ви пречи да поддържате нормални отношения с колегите. Сигурен съм, че ще постигнете много повече, ако промените своя тон. Ето какво бихте могли да направите например...“.

Ако откровеният разговор не доведе до желания резултат, мениджърът може да постави ултиматум. В тази роля, репликите ви трябва да имат следния смисъл: „Иска ми се да използваме вашия потенциал. Ето как, според мен трябва да се променят нещата. Но ако тези изменения не настъпят, последствията ще са...“. При последствията можете да споменете възможността циникът да загуби ролята си на неформален лидер в екипа, налагането на строг контрол за сроковете при изпълнение на задачите или дори уволнение.

Тип #3: Контрольорите

Описание. Тези хора се стремят да „държат по око“ всичко, което ги заобикаля. Те се самоназначават за микромениджъри или завеждащи, игнорират сферите на пълномощия на другите служители и им налагат допълнителен контрол и подотчетност. Разбире се, има какво да се желае и от уменията им да делегират пълномощия.

Конфликти. Борба за сфери на влияние, оказване на натиск, завсемане на чужди зони на отговорност – всичко това характерно за служителя от този тип. Тъй като контрольорът е свикнал да управлява другите и да се бори за засилване на своето влияние, сътрудниците, въвлечени в конфликти с него често се страхуват, че ще загубят работното си място.

Съвети. За да се справите с контрольорите, трябва да сте напълно наясно, откъде докъде се простира вашата зона на отговорности. Можете да отидете при своя мениджър и да му кажете: „Х се занимава с неща, които аз считам, че са моя работа. Бихте ли обяснили, какво конкретно се отнася към моите и и какво към неговите задължения – така ще съм сигурен, че не пропускам неща, за които отговарям, а и с Х няма да си пречим“.

Ясната картина на задълженията дава възможност да бъдат разграничени и зоните, които контролират различните сътрудници. Така, ако колегата ви продължава да навлиза във вашата територия, кажете му, че нееднократно сте обсъдили своите задължения с ръководството и за тази работа отговаряте вие.

Тип #4: Грижовните

Описание. Те искат да бъдат харесвани и високо оценявани от всички. За да постигнат това, този тип хора постоянно се впускат да помагат на другите, често дори и за сметка на собствената си работа.

Конфликти. Много често грижовните подвеждат колегите си – в състояние са обещаят всичко на всеки, но в много случаи не изпълняват своите обещания.

Съвети. Ако сред вашите подчинени хора от този тип, трябва да очертаете ясно техните зони на отговорност, така че те да не поемат прекалено много задачи. Трябва да им кажете изрично, че могат да оказват помощ на колеги само с разрешение от прекия им ръководител. Добре е да им обясните, че в много случаи думата „не“ е полезна.

Оригиналът на статията, под заглавие „ Workplace Conflict: How to Deal with Difficult People“ е публикуван в CIO US, август 2011 г.