През 2011 г. пазарът на CRM решения е отбелязал съществен ръст, констатира ново проучване на IDC. През първата половина на годината, приходите на доставчиците са над $9,2 млрд., а ръстът е 13%. При това, в три от четирите функционални направление – продажби, маркетинг и поддръжка, ръстът се измерва с двуцифрени числа. По-бавно расте единствено сегментът на решенията за автоматизация на дейността в кол-центрове.

63% от пазара владеят 18 крупни доставчици, всеки от които има приходи от над $100 млн. Останалата част е разпределена между 170 други компании. Най-крупният играч в CRM пазара си остава Oracle – компанията допринася за 13% от продажбите на решения за управление на връзките с клиентите. Най-впечатляващ ръст спрямо предходната година (23%) за втора поредна година демонстрира Salesforce.com.