Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах

Новини Актуални проекти
бр. 1, 2018

Приложение помага при спорове между търговци и потребители

Приложението дава възможност за разрешаване на спорове без намесата на Комисията за защита на потребителите

от , 07 февруари 2018 0 2326 прочитания,

Васил Гьошев 

„Аз, клиентът“ е приложение, пуснато наскоро със съдействието на Комисията за защита на потребителите (КЗП). То е създадено от група млади хора в компанията SOCOURT, които първоначално са разработили аналогично решение за общините - „Аз, кметът“. Замисълът му е хората да подават сигнали за забелязани от тях нередности и вече се използва в няколко големи общини.

Платформата „Аз, клиентът“ работи на същия принцип. Хора, чиито права са били нарушени, подават сигнал, но в случая става дума за потребителски проблем. "Новаторското в това приложение, разказва председателят на КЗП Димитър Маргаритов, е, че подаденият сигнал се изпраща първо до търговеца и той има възможност да реагира, тоест да покаже активно поведение и да съдейства на потребителя. Ако търговецът не реагира в рамките на пет работни дни, оплакването на потребителя постъпва по електронен път в КЗП като нормален сигнал, какъвто се получава по всички други канали – през сайта, подаване лично в деловодството или в регионалните офиси в страната." Именно в това се крие полезността на приложението. То предлага възможност за разрешаване на спорове без намесата на контролен орган.

Димитър Маргаритов


Маргаритов уточни, че комисията не е инвестирала средства за създаването му, а то работи на принципа на взаимното съдействие. КЗП използва вече наличен програмен продукт, създаден за общините, който е леко модифициран, за да отговаря на специфични елементи в дейността на контролния орган. За КЗП това е още една възможност да използва нов комуникационен канал, по който да получава жалби и сигнали на потребители.

Има идея приложението да бъде оптимизирано в следващите месеци по посока автоматизация - сигналът ще се завежда без човешка намеса в електронното деловодство на комисията. Така жалбите ще получават веднага номер, а потребителят - известие, че, да речем, в определения срок по оплакването му няма действие от страна на търговеца и то е заведено под номер в комисията. Така на потребителя ще се даде възможност да следи на какъв етап се намира сигналът му. Това е и най-важната функция на „Аз, клиентът“ - потребителят да може във всеки един момент да знае какво се случва с неговия проблем, кой и какви действия е предприел.

Бъдещи проекти

КЗП е в процес на реализиране през тази и следващата година на проект по програма „Конкурентоспособност“, който е насочен към търговците и юридическите лица, към малките и средните предприятия, развиващи дейност и общуващи всекидневно с потребители. Целта е да се повишат информационната култура и познанието за това каква е действащата нормативна уредба, от една страна, а, от друга, запознаване с практиката на КЗП, на съда и всички институции, имащи отношение към защитата на потребителите. Всичко това ще бъде систематизирано в база данни, която ще действа като help desk. Тя ще бъде на разположение на всички, защото ще може да е полезна както на търговци, така и на потребителите.

Основната идея в проекта е да се създаде програма, която да дава лесен достъп до база данни и с логически улеснено търсене да се открива полезна информация.

Друг идеен проект е свързан с всички използвани от комисията системи, изграждани през последните 8-10 години по различни проекти. Свързаността между тях не винаги е на нужното ниво. Бъдещето им подобряване и оптимизиране се планира да се изразява в намиране на механизмите, с които да могат тези системи да „общуват“ помежду си и да могат много по-бързо да се правят различен тип извадки, справки и други нужни за работата на комисията данни. Интеграцията на тези системи би позволила това да става много по-бързо и лесно.

КОМЕНТАРИ ОТ  

Полезни страници
    За нас | Аудитория | Реклама | Контакти | Общи условия | Декларация за поверителност | Политика за бисквитки |
    Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов