CIO PR Зона

BMC Atrium CMDB
или как да направим ИТ данните значими за бизнеса

1384 прочитания

Предизвикателството пред бизнеса

Широкото възприемане на ITIL и други добри практики за управление на ИТ мотивират все повече компании да инициират въвеждането на CMDB. Да, CMDB е логическа база данни, предоставяща информация за ИТ инфраструктурата, разкриваща връзките и зависимостите на критичните за бизнеса услуги и изграждащите ги компоненти. Като надежден източник на информация, наличието на CMDB e неминуема предпоставка за ефективността на всички ITSM процеси. С една дума – това е сърцето на BSM (Business Service Management).
Взимайки предвид безспорните ползи, много организации стартират имплементация на CMDB, но впоследствие отчитат резултати далеч не отговарящи на планираните:

данните не са консистентни и актуални,
връзките между компонентите не са релевантни,
в базата се съхраняват вече несъществуващи конфигурационни елементи (CIs),
достъпа до съдържанието на CMDB е хаотичен,
имената на конфигурационните елементи не са разбираеми за персонала, който работи с тях,
цялостният процес за управление на съдържанието не е автоматизиран,
няма прозрачност, липсва отчетност,
производителността на системата е изненадващо ниска.

А в много компании всички тези проблеми остават скрити за мениджмънта.

Успешната стратегия

Всичко зависи от доброто планиране – факт! Колкото по-добре планираме един проект, толкова по-малко трудности ще срещнем при неговото имплементиране. Именно поради тази причина е хубаво да съобразим изборът на подходящ CMDB продукт с критичните за организацията изисквания. Ето защо ако компанията инвестира усилия да дефинира предварително ключовите очаквания на бизнеса и ИТ от реализирането на едно CMDB решение, голяма част от разочарованията могат да се избегнат.
За да се ориентирате как може да помислим за избягване на горепосочените проблеми, ще разгледаме някои от функционалностите на лидера в индустрията според Gartner- BMC Atrium CMDB.

Набори от данни (Data Sets) - BMC Atrium CMDB се отличава от останалите решения на пазара с възможността да управлявате данните в различните им състояния. Поддръжката на много на брой и различни по тип набори от данни е ключова за успешното поддържане на CMDB среда. Въпреки че клиентът може да създава безброй набори от данни, BMC Atrium CMDB предлага по подразбиране и готови за използване такива: продукционна среда, обединяваща (предпродукционна), ръчно въведени записи, планирано бъдещо състояние, архив. Тези набори от данни за ключов компонент в определянето кога продукционният набор от данни ще бъде актуализиран, както и спомагат за планирането на бъдещи конфигурационни промени, които може да възникнат.

Ползите са много: лесно разграничавате коя информация от кой източник идва, имате Snapshot на състоянието на ИТ инфраструктурата, към който може да се върнете ако се наложи, можете да имате отделен Dataset за тестови данни, можете да разделите данните по организационно ниво (регион), сравнение на данни и много други.

Съгласуване и нормализация на данните– това е технология, използваща конфигурируеми бизнес правила за правилна категоризация и наименуване на конфигурационните елементи при наличието на повече от един източник на данни. Например ако един софтуерен CI бъде открит с различни имена (“MS Office 2003” и “Microsoft Office 2003”) от различните източници на данни, с помощта на нормализацията вие се уверявате, че в CMDB този продукт ще бъде известен само с едно име (“Microsoft Office 2003”).
- Нормализацията автоматично категоризира откритите/подадените конфигурационни елементи на базата на продуктовия каталог на организацията, като има възможност и автоматично да допълва този каталог.

От нормализацията печелите актуален продуктов каталог, конфигурационните елементи са категоризирани според добрите практики, имената са говорящи за персонала, подобрява се репортингът.

Съгласуването на данните е възможно, тъй като BMC CMDB обединява данните от различните набори от данни (data sets) в един надежден набор от данни, като идентифицира уникално всеки конфигурационен елемент. Например ако един рутер бъде подаден към CMDB с различни имена от различни източници (Discovery Tools), то консолидацията ще се погрижи в СMDB да има само един запис за този рутер.

Ползите са много - елиминират се препокриванията, дублирането, пропуските, несъответствията при данните между подаваната от различните източници информация и текущата в CMDB. А това е критично за днешните ИТ организации, които разчитат на различни източници на информация, както е показано на Фиг.1 HR. Именно тази технология позволява съвместната работа на различните източници на данни (Discovery Tools, .CSVs, DBs), както и гарантира, че всички ИТ процеси се изпълняват върху унифицирани и точни данни.

Фигура 1: HR

Централизиране (Federation) – връзките или детайлните данни на даден конфигурационен елемент могат да бъдат достъпвани директно от външни хранилища на данни (external repositories). По този начин вие виждате връзките и детайлите за даден елемент вътре в BMC Atrium CMDB, но те са федерирани, тоест физически те не се съхраняват в CMDB, а се достъпват в реално време от външния източник. Това ни дава следните предимства: по-малък обем на базата, по-голяма консистентност на данните, не се изисква ъпдейт на данните от страна на CMDB, данните се предоставят по-ефикасно и по този начин BMC Atrium CMDB не се превръща в „Bottle Neck”.

Обобщен Модел на Данните (Common Data Model) – за разлика от други решения, които могат само да съхраняват ИТ конфигурационни данни в техните CMDB-та, BMC Atrium CMDB ви дава и модел на бизнес услугите (базиран на добрите практики и CIM стандарта), като ви позволява да свържете инфраструктурата към специфичната бизнес услуга, която тя поддържа. Обобщеният Модел на Данните на BMC Atrium CMDB предоставя цялостен и гъвкав графичен интерфейс, чрез който може да разширите неговия стандарт-ориентиран модел на данните, за да може да покриете изискванията наложени от бизнеса на организацията ви.
Каталог на Услугите (Service Catalog) - BMC Atrium CMDB предоставя основните данни както за Бизнес Каталога на Услугите, така и за Техническия Каталог на Услугите. Бизнес Каталогът на Услугите съдържа детайлите на всички ИТ услуги предоставяни на бизнеса и бизнес гледната точка. Техническият Каталог на Услугите съдържа детайлите на всички ИТ услуги предоставяни на бизнеса заедно с връзките към поддържащите ги услуги, както и компонентите осигуряващи работата на тези услуги. В крайна сметка се получава цялостна картина на ниво бизнес услуга, която след това се използва от всички ITSM процеси.

Фигура 2: Каталог на услугите

Интеграционен модул (Atrium Integration Engine) – дава възможност за трансфер на данни между външни източници на данни и BMC Atrium CMDB. Този продукт е идеален за комплексен трансфер, изискващ трансформация на данните, както и пренос на голям обем данни. Използва се за двупосочен трансфер на данни между Discovery Tools, статични файлове (csv, xml) и BMC Atrium CMDB - начален импорт на данни, инкрементален ъпдейт на данните, синхронизация. AIE ви предоставя възможност за интеграция с ERP, CRM и други ентерпрайс системи. AIE предлага възможност за написване на адаптери за връзка с други системи, което на практика го прави интегрируем с всякакви приложения. Поддържа автоматичен трансфер, който се задейства по график или на базата на събитие (event).

Фигура 3: Интеграционен модул

Отворени интерфейси – Лесна интеграция с външни системи и източници на данни е възможна и чрез поддръжката на графични интерфейси, както и на отворени приложно-програмен интерфейс (API) и интерфейс за уеб услуги (Web Services Interface). Така BMC Atrium CMDB позволява на организациите да продължат възвръщаемостта си от средствата, инвестирани в Discovery Tools, и приложения за управление на ИТ средата. По този начин вие запазвате текущите (приложения), които изграждат вашата ИТ инфраструктура, като BMC Atrium CMDB се интегрира с тях, а вие продължавате да се възползвате от тяхната технология. Това на практика прави BMC Atrium CMDB съвместим със всякакви приложения.

Фигура 4:

Обобщение

През последните години CMDB технологиите стават все по-зрели, а компаниите започват за черпят все повече ползи от пълноценно функциониращо CMDB. Тези ползи, съвместно с широко разпространените практики на ITIL v3, мотивират много организации да имплементират CMDB решение. CMDB е ключов компонент от Системата за Управление на Конфигурации на ITIL v3 (ITIL v3 Central Management System). Много организации имат такива CMS елементи, но те не са комбинирани в единна интегрирана система. BMC Atrium CMDB е решение, което може да се интегрира с различните приложенията във вашата организация, като това ви спестява време и пари.
Използването на BMC Atrium CMDB ви дава следните предимства: